ABSTRAKSI Nurul Afidah C 201 13 094, Judul Penelitian: “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Garuda Indonesia di Kota Palu Pembimbing I:Dr. Harifuddin Thahir Pembimbing II: Muzakir tombolotutu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Garuda Indonesia Airlines di Kota Palu. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif…