ABSTRAK ANGGADA No. Stb : C 201 12 134, Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen, Program Studi Strata I, dengan judul skripsi ; “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Sutan Raja di Palu.” Berdasarkan uraian latar belakang masalah tersebut maka penulis dapat merumuskan masalah pokok sebagai berikut : Apakah kualitas pelayanan jasa yang terdiri dari berwujud (tangi…