ABSTRAKSI MOH. ARIF, C 201 10 138, Penulisan Skripsi ini dibawah bimbingan Bapak Ponirin, SE., M.Bus., Ph.D Si selaku Pembimbing I dan Ibu Adfiyani Fadjar, SE., M.Si., MIB selaku Pembimbing II Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari tangibles (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan…