ABSTRAK Desi Astuti Stambuk: C 201 16 189, Judul Penelitian: “ Pengaruh Service Recovery Terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Kota Palu”. Dibimbing Oleh: Syamsul Bachri Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Service Recovery (distributive justice, procedural justice, interactional justice) Terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Kota Palu baik secara simultan maupun …