ABSTRAK Saleha Bokori, C 200 16 044, penelitian dengan judul “Kualitas Layanan Keluhan Konsumen di JNE Kota Palu, Sulawesi Tengah”. Dengan pembimbing I Dr. Zakiyah Zahara,SE.,MM dan pembimbing II Bapak Suryadi Hadi,SE.,M.Logst. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui kualitas layanan keluhan konsumen di JNE yang diterapkan untuk mengatasi keluhan tersebut. Penelitian ini menggunakan…