ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa: (1) Pengaruh variabel kualitas layanan yang terdiri dari bentuk fisik, empati, kehandalan, daya tanggap dan jaminan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan PDAM di Ampana (2) Pengaruh variabel bentuk fisik terhadap kepuasan pelanggan PDAM di Ampana (3) Pengaruh variabel empati terhadap kepuasan pelanggan PDAM di Ampana (4…