PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI GRAB DI KOTA PALU Nurul Magfira, C20116096. Dibimbing oleh Syamsul Bachri ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Grab di Kota Palu. Dimensi e-service quality yang digunakan pada penelitian ini adalah ease of use, website design, reliability, system availabi…