ABSTRAK Muhammad Amin Rais, “Analisis Penerapan Customer Relationship Management Dalam Rangka Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Lariz Mulia Hotel Di Kota Palu”. Dibimbing oleh Dr. Harifuddin Thahir, SE., M.Si dan Farid, SE, MM Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Secara simultan customer relationship management (CRM) yang terdiri dari fasilitas, pelayanan, administrasi, p…