PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SWALAYAN GRAND HERO DI KOTA PALU Indah Mayang Sari, C 201 14 076, dibimbing oleh Syamsul Bahri Dg Parani, dan Nirwan ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada Swalayan Grand Hero di Kota Palu.Variabel penelitian ini yaitu Fisik (X1) kehandalan…