ABSTRAK Berliana M. Sidabariba, C 201 11 139, Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Travel Penerbangan Pada PT. Ramedia Palu. Penulisan skripsi ini di bawah bimbingan Wahyuningsih, S.E., M.Sc., Ph.D. selaku Pembimbing I, dan Ponirin, S.E., M.Bus., Ph.D., selaku Pembimbing II, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Tadulako. Penelitian ini bertujuan…