
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KANTOR PELAYANAN KEKAYAAN NEGARA DAN LELANG (KPKNL) PALU Ni Nyoman Suriani, C 201 13 171, dibimbing oleh Dr. Idris Azis, SE. M.Hum, selaku pembimbing I dan Moh. Ali Murad, SE.M.Si selaku pembimbing II. ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan: (1) Untuk mengetahui bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh simu…