v PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN BARANG PT.JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) DI KOTA PALU Melinda Suryanti, C 201 12 043. Dibimbing oleh Zakiyah Zahara selaku Pembimbing I dan Ponirin selaku Pembimbing II. ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial dari Bukti Fisik (Tangibles) (X1), Kehandalan (R…