ABSTRAKSI Mitha Sazmitha U. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Dharma Di Kota Palu”. (Dibimbing oleh H. Syamsul Bahri dan Adfiyani Fadjar). Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui: 1) Pengaruh positif secara simultan kualitas layanan yang terdiri dari profesionalsm and skill (X1), attitudes and behavior (X2), acces…