ABSTRAKSI INDAH WARDANINGSIH, Stambuk C 201 11 039, dibawah bimbingan Ibu Dr. Zakiyah Zahara, SE., MM selaku pembimbing I dan Pak Benyamin Parubak SE.MS selaku pembimbing II, mengangkat sebuah judul “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Refresho Palu”. Penulisan Skripsi ini Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari bukti f…