Ida Wulandari, Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Operasional Usaha Coklat di Kota Palu. Dibimbing oleh Dr. Saharuddin Kasseng, SE, M.Si dan Syamsuddin, SE, SE, M.Si. ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh simultan variabel TQM yang terdiri dari fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerja sama tim, perbaikan sistem secara berkesinamb…