ABSTRAKSI Arini Magfira Yudia, C 201 14 164. Judul Penelitian“Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Martinizing Laundry Di Kota Palu”. Dibimbing oleh Ibu Rosida P. Adam dan bapak Farid. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang terdiri bukti fisik, kahandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan pelanggan Martinizing…