Gaya APA

Walker, D. et al (2011). MENDAHULUKAN KEPUASAN PELANGGAN: Strategi untuk memberikan pelayanan terbaik (Cet. 1). : .

Gaya MLA

Walker, Denis. et al. "MENDAHULUKAN KEPUASAN PELANGGAN: Strategi untuk memberikan pelayanan terbaik". Cet. 1 : , 2011. Text.