Text

Analisis Dimensi Kualitas Jasa Rumah Sakit Umum Anutapura Palu

---

Ni Luh Ayu Siti Fatimah Lose, C 201 11 001. Dibimbing oleh Dr. Elimawaty Rombe, SE., M.Si selaku pembimbing I dan Farid, SE, MM selaku pembimbing II

ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan tingkat kualitas jasa yang dipresepsikan pasien antar ruang paviliun kelas 2 RSU Anutapura, antara paviliun Cendrawasih dan Kutilang, antara paviliun Cendrawasih dan Garuda, antara Paviliun Kutilang dan Garuda.
Penelitian menggunakan metode Anova, maka diperoleh hasil dari penelitian sebagai berikut: (1) variabel berwujud (tangible) dengan nilai sig.0,000 < 0,05 berarti terbukti terdapat perbedaan (2) variabel keandalan (reliability) dengan nilai sig. 0,395 > 0,05 berarti tidak ada perbedaan (3) variabel daya tanggap (responsiveness) dengan nilai sig. 0,081 > 0,05 berarti tidak ada perbedaan (4) variabel jaminan dan kepastian (assurance) dengan nilai sig. 0,030 < 0,05 berarti terbukti terdapat perbedaan (5) variabel empati (empaty) dengan nilai sig. 0,001 < 0,05 berarti terbukti terdapat perbedaan.

Kata kunci: Berwujud, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Kepastian, Empati

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658 SIT a Skripsi 2015

Penerbit

: ., 2015

Deskripsi Fisik

xiv, 100 hlm.: ilus.: 30cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Ni Luh Ayu Sitti Fatimah Lose

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar