Text

Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen pada Cafe Coffee Toffee di Kota Palu

---

ABSTRAKSI

Olivia Oktobela , STAMBUK : C 201 11 005, Judul Penelitian : “Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Cafe Coffee Toffee di Kota Palu”. Di Bawah Bimbingan Muzakir Tombolotutu, SE. M.Si Selaku Pembimbing I dan Risnawati, SE. MM Selaku Pembimbing II


Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh nilai pelanggan yang terdiri dari nilai fungsional, nilai sosial dan nilai emosional secara serempak dan parsial terhadap loyalitas konsumen pada Cafe Coffee Toffee di Kota Palu. Variabel penelitian ini yaitu Nilai Pelanggan (X) yang terdiri dari nilai fungsional, nilai sosial serta nilai emosional. Sedangkan variabel dependen yaitu Loyalitas Konsumen (Y). Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kausal dengan jumlah sampel 70 orang dengan teknik purposive sampling dan Metode Analisis Regresi Linear Berganda dengan bantuan program komputer SPSS For Windows Release 16.0.
Untuk menganalisis pengaruh variabel independen secara serempak terhadap dependen digunakan uji-F dan menganalisis pengaruh variabel independen secara parsial terhadap variabel dependen digunakan uji-t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1). Nilai Pelanggan yang terdiri atas nilai fungsional, nilai sosial dan nilai emosional secara serempak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Cafe Coffee Toffee di Kota Palu; 2). Nilai Fungsional secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Cafe Coffee Toffee di Kota Palu; 3). Nilai Sosial secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Cafe Coffee Toffee di Kota Palu; dan 4). Nilai Emosional secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Cafe Coffee Toffee di Kota Palu.
Berdasarkan hasil penelitian, saran yang penulis berikan untuk pihak produsen agar selalu memberikan nilai pelanggan yang baik kepada konsumen agar konsumen semakin loyal.

Keyword : Nilai Pelanggan, Loyalitas Konsumen, Cafe Coffee Toffee.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658 OKTp Skripsi 2015

Penerbit

: ., 2015

Deskripsi Fisik

xiii, 150 hlm.: ilus. 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Olivia Oktobela

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar