Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Angkutan Darat Pada PO. Nur di Kota Palu | SISTEM PERPUSTAKAAN TERINTEGRASI UNIVERSITAS TADULAKO

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Image of Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Angkutan Darat Pada PO. Nur di Kota Palu

Text

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Angkutan Darat Pada PO. Nur di Kota Palu

Tresiarati C 201 11 104 - Nama Orang;

ABSTRAK
TRESIARATI, C 201 11 104, Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Angkutan Darat PO.Nur Palu, penulis skripsi ini dibawah bimbingan H.SYAMSUL BAHRI,DP,SE.,MM, selaku pembimbing I, dan RAHMAT MUBARAQ,SE.MM, selaku pembimbing II, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Tadulako.
Penulis ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara serempak dan parsial dari Reliability (Kehandalan) (X1), Responsiveness (Daya Tanggap) (X2), Assurance (Jaminan) (X3), Empathy (Empati) (X4), Tangibles (Bukti Langsung) (X5) terhadap kepuasan konsumen (Y) menggunakan jasa angkutan darat PO.Nur Palu.
Jenis penelitian adalah deskriptip kausal, menggunakan teknik accidental sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 60 responden yang merupakan pengguna jasa angkutan darat PO.Nur Palu , pengambilan data menggunakan metode wawancara dan kuesioner dan kemudian diolah menggunakan alat analisis regresi linear berganda dengan program SPSS 16.0.
Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel Reliability (Kehandalan) (X1), Responsiveness (Daya Tanggap) (X2), Assurance (Jaminan) (X3), Empathy (Empati) (X4), Tangibles (Bukti Langsung) (X5) terhadap kepuasan konsumen (Y) menggunakan jasa angkutan darat PO.Nur Palu, berpengaruh secara simultan dengan nilai sig sebesar 0,000 yang < 0,05. Selanjutnya Reliability (Kehandalan) (X1) dengan nilai sig sebesar 0,003, Responsiveness (Daya Tanggap) (X2) sebesar 0,000 , Assurance (Jaminan) (X3) sebesar 0.,002, Empathy (Empati) (X4) sebesar 0,004, Tangibles (Bukti Langsung) (X5) sebesar 0,007. Nilai signifikan dari variabel-variabel tersebut < 0,05 yang berarti secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen menggunakan jasa angkutan darat PO.Nur Palu (Y).

Kata Kunci: Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Bukti Langsung dan kepuasan konsumen.

Ketersediaan

Perpustakaan Fekon 658 TRE p Skripsi 2015

S-C20111104

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 658 TRE p Skripsi 2015
Penerbit: : ., 2015
Deskripsi Fisik: xv, 150 hlm.: ilus. 30 cm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Manajemen
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Tresiarati

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar