Text

Analisis Kualitas pelayanan Terhadap Kepuasan Pesrta Asuransi Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) pada Rumah Sakit "Anutapura" di Kota Palu

---

ABSTRAK

ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA PADA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) DI RUMAH SAKIT ANUTAPURA

ST Fatimah, C 201 11 174. Dibimbing Oleh:
Pembimbing I : Dr. Harifuddin Tahir, SE., M.Si
Pembimbing II : Nirwan. SE., M.Si

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Untuk mengetahui sejauh mana kualitas layanan yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, jaminan, bukti langsung dan empati berpengaruh terhadap kepuasan peserta pengguna BPJS di Rumah Sakit Anutapura. Subjek dalam penelitian ini adalah para peserta pengguna kartu BPJS yang menggunakan kartunya di rumah sakit Anutapura, dengan sampel 100 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan melalui pengamatan (observasi) serta wawancara.
Hasil penelitian yang diperoleh ialah: Berdasarkan hasil yang diperoleh, nilai mean tertinggi pada variabel bukti langsung, banyak responden yang setuju bahwa tempat parkir yang berada di rumah sakit Anutapura terarah dan rapi. Sedangkan nilai mean terendah karena tidak banyak responden yang setuju bahwa fasilitas pendukung di Rumah Sakit Anutapura tersedia dengan baik. Pada variabel keandalan nilai mean tertinggi, sebagian besar responden setuju bahwa petugas dari Rumah Sakit Anutapura dapat menyampaikan informasi secara baik kepada pengguna BPJS, sedangkan nilai mean terendah, yang artinya petugas yang berada pada Rumah Sakit Anutapura masih lambat dalam mengurus administrasi para pengguna BPJS. Pada variabel daya tanggap dapat disimpulkan bahwa nilai mean tertinggi, yang artinya pengguna BPJS pada rumah sakit Anutrapura mudah untuk mendapatkan respon balik dari petugas pelayanan di temapt-tempat tersebut, sedangkan nilai mean terendah, yang artinya petugas pelayanan yang ada di Rumah Sakit Anutapura belum tepat waktu untuk datang bekerja. Variabel jaminan memiliki nilai mean tertinggi, yang artinya petugas pelayanan yang ada di rumah sakit Anutapura sopan terhadap peserta pengguna BPJS, sedangkan nilai mean terendah, yang artinya peserta pengguna BPJS tidak nyaman dengan pelayanan yang diberikan di rumah sakit Anutapura. Variabel empati memiliki nilai mean tertinggi, yang artinya petugas pelayanan yang ada pada Rumah Sakit Anutapura memanggil nama peserta BPJS dengan akrab yang hanya menggunakan nama panggilan, sedangkan nilai mean terendah, yang artinya petugas pelayanan yang ada pada Rumah Sakit Anutapura dan kantor cabang BPJS Undata masih kurang perhatian secara pribadi kepada peserta pengguna BPJS.

Kata Kunci: Kualitas layanan, Kepuasan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658 FAT a Skripsi 2015

Penerbit

: ., 2015

Deskripsi Fisik

iv, 120 hlm.: ilus. 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

ST. Fatimah

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar