Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantor Badan Penyelenggaran Jaminan Sosial Kesehatan Di Kota Palu | SISTEM PERPUSTAKAAN TERINTEGRASI UNIVERSITAS TADULAKO

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Image of Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantor Badan Penyelenggaran Jaminan Sosial Kesehatan Di Kota Palu

Text

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantor Badan Penyelenggaran Jaminan Sosial Kesehatan Di Kota Palu

Trifansyah, Rifki C 201 09 082 - Nama Orang;

BSTRAK

Rifki Trifansyah, C 201 09 082. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantor Badan Penyelenggaran Jaminan Sosial Kesehatan Di Kota Palu”, dibimbing oleh Prof. Dr. H. Syamsul Bachri. SE.,M.Si dan Dr. Hilda Monoarfah, SE.MS.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantor Badan Penyelenggaran Jaminan Sosial Kesehatan Di Kota Palu. Kegunaan penelitian menambah pengetahuan tentang konsep dan fungsi kualitas layanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Metode penelitian ini menggunakan metode analisis regresi berganda dengan teknik pengambilan sampelnya dengan metode Slovin dan diperoleh 100 sampel. Jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif dan kualitatif, dan sumber data yang digunakan adalah data sekunder data primer.

Berdasarkan hasil uji statistik diperoleh nilai adjusted R square diperoleh nilai sebesar 0,439 atau 43,9%, nilai tersebut menunjukan besarnya pengaruh variabel independen secara keseluruhan adalah 43,9% sedangkan sisanya 56,1% dipengaruhi oleh banyak variabel lain seperti promosi, dan kaulitas produk.
Saran - saran dalam penelitian ini adalah: (1) pimpinan BPJS Kesehatan Kota Palu memberikan perhatian terus menerus, memberi kesempatan serta ruang yang cukup bagi pegawai untuk menggunakan keterampilan dan keahliannya secara maksimal, dan perlunya pemisahan tugas yang jelas dari pelaksana tugas untuk menghindari adanya peran ganda pada masing masing pegawai sehingga meminimalisir terjadinya peristiwa yang tidak diinginkan, dengan begini kepuasan pelanggan dapat menjadi lebih baik. (2) Penelitian selanjutnya diharapkan dapat memperluas sampel penelitian.

Kata kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan.

Ketersediaan

Perpustakaan Fekon 658 ANG p Skripsi 2016

S-C20109082

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 658 TRI p Skripsi 2016
Penerbit: : ., 2016
Deskripsi Fisik: xiii, 130 hlm.: ilus.; 30 cm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Manajemen
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Rifki Trifansyah

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar