Text

Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan Puskesmas Birobuli

---

ABSTRAK


Ricardo Sidabutar (C 201 09 057), Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan Puskesmas Birobuli, dibimbing oleh Zakiyah Zahara sebagai pembimbing I dan Saharuddin Kaseng sebagai pembimbing II.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1). pengaruh Customer Relationship Management secara simultan terhadap kepuasan pelanggan, (2). pengaruh petugas (people) secara parsial terhadap kepuasan pelanggan, (3). pengaruh proses (process) secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dan (4). pengaruh teknologi (technology) secara parsial terhadap kepuasan pelanggan.
Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder yang diperoleh dari Puskesmas Birobuli yang dikumpulkan melalui kuisioner serta studi dokumentasi yang berkaitan dengan penelitian ini. Sampel penelitian sebanyak 120 orang pelanggan puskesmas Birobuli.
Hasil penelitian menunjukan bahwa : (1). Customer Relationship Management secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (2). petugas (people) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (3). proses (process) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan (4). teknologi (technology) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.


Kata kunci : Customer Relationship Management, petugas (people), proses (process), teknologi (technology) dan kepuasan pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

657 SID p Skripsi 2016

Penerbit

: ., 2016

Deskripsi Fisik

xvi, 145 hlm. ilus.; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Ricardo Sidabutar

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar