Text

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PENANGANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI SAMSAT CORNER MALL TATURA PALU

---

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PENANGANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI SAMSAT CORNER MALL TATURA PALU
Nanang Pratama, C 201 12 149, di bimbing oleh Wahyuningsih selaku pembimbing I, dan Ponirin selaku pembimbing II.

ABSTRAKSI

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat dalam Penanganan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor di SAMSAT Corner Mall Tatura dan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat di SAMSAT Corner Mall Tatura Palu. Jenis penelitian yang digunakan deskriptif. Populasi yang diteliti adalah seluruh pengunjung SAMSAT Corner Mall Tatura Palu, sampel berjumlah 150 respoden dengan menggunakan Men.PAN Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 Responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai dengan cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan. Analisis data menggunakan nilai indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dari Men.PAN Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 adalah Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan, dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 14 unsur pelayanan. Serta menggunakan analisis IPA (Importance-Performance Analysis) yang digunakan untuk menganalisis kinerja yang dirasakan oleh pengunjung SAMSAT Corner Mall Tatura Palu dibandingkan tingkat kepentingan yang diinginkan. Hasil Penelitian, diperoleh bahwa mutu pelayanan di SAMSAT Corner Mall Tatura palu masuk kategori B, yang dinilai dari responden yang mendapatkan pelayanan Baik. Sedangkan dari perbandingan antara kepentingan dan kinerja pelayanan, ada beberapa unsur yang harus diproritaskan yaitu kecepatan pelayanan, kenyamanan lingkungan, kepastian jadwal pelayanan, kesopanan dan keramahan, dan kepastian biaya pelayanan karena pada kenyataanya masyarakat masih merasakan kurangnya kedisiplinan petugas SAMSAT Corner Mall Tatura Palu dalam melayani masyarakat Kota Palu.

Kata kunci: Tingkat Kepuasan Masyarakat, Penanganan Pajak

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658 PRA a Skripsi 2016

Penerbit

: ., 2016

Deskripsi Fisik

xiv, 87 hlm.:ilus.;30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

NANANG PRATAMA

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar