PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KOSUMEN PADA RUMAH MAKAN RAODA DI KECAMATAN BUNGKU TENGAH | SISTEM PERPUSTAKAAN TERINTEGRASI UNIVERSITAS TADULAKO

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Image of PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KOSUMEN PADA RUMAH MAKAN RAODA DI KECAMATAN BUNGKU TENGAH

Text

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KOSUMEN PADA RUMAH MAKAN RAODA DI KECAMATAN BUNGKU TENGAH

Ismail C 201 12 295 - Nama Orang;

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN
KOSUMEN PADA RUMAH MAKAN RAODA DI KECAMATAN
BUNGKU TENGAH

Ismail, Nim. C 201 12 295 di bimbing oleh H.Syamsul Bahri. DG. Parani. SE.MM dan Farid.SE.MM
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada rumah makan raoda di kecamatan bungku tengah. Permasalahan dalam penelitian ini apakah kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati secara simultan dan parsial berpengaruh sigifikan terhadap kepuasan konsumen pada rumah makan raoda di kecamatan bungku tengah.
Dari permasalahan di atas, diajukan hipotesis penelitian bahwa diduga terdapat pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik, Kehandalan, Daya tanggap, Jaminan, dan Empati secara simultan maupun parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada rumah makan raoda di kecamatan bungku tengah. Untuk membuktikan hipotesis tersebut, peneliti menggunakan alat analisis regresi berganda. Dari hasil penelitian ini ditemukan bahwa secara simultan ternyata kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen padarumah makan raoda di kecamatan bungku tengah. Dengan nilai uji f-hitung sebesar 83.993 atau sig. f= 0,000a < 0,05. Sedangkan secara parsial dari ke 5 (lima) variabel tersebut ternyata ada 3 (tiga) variabel yang berpengaruh signifikan yaitu Empati, Daya Tanggap dan Jaminan sedangkan yang berpengaruh tidak signifikan yaitu bukti fisik dan Kehandalan.

Ketersediaan

Perpustakaan Fekon 658 ISM p Skripsi 2016

S-C20112295

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 658 ISM p Skripsi 2016
Penerbit: : ., 2016
Deskripsi Fisik: xi, 75 hlm.; 23 cm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Manajemen
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Ismail

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar