Text

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa “Rumah Laundry” Di Kecamatan Palu Selatan

---

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSMEN MENGGUNAKAN JASA “RUMAH LAUNDRY” DI KECAMATAN PALU SELATAN


VERA NINGSIH, C 201 12 171 dibimbing oleh :
Pembimbing 1 : Dr. Rosida. P. Adam, SE. MP
Pembimbing 2 : Yoberth Kornelius, SE. M.Si
ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas layanan (X) yang terdiri dari Bukti Fisik (X1), Empati (X2), Kehandalan (X3), Daya Tanggap (X4) dan Jaminan (X5) secara simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen menggunakan jasa “Rumah Laundry” di Kecamatan Palu Selatan.Jenis penelitian ini yaitu penelitian deskriptif kausalitas. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menggunakan jasa “Rumah Laundry” di Kecamatan Palu Selatan. Teknik penarikan sampel meggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel 60 orang. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda.Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda didapatkan hasil bahwa variabel kualitas layanan (X) yang terdiri dari Bukti Fisik (X1), Empati (X2), Kehandalan (X3), Daya Tanggap (X4) dan Jaminan (X5) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen menggunakan jasa “Rumah Laundry” di Kecamatan Palu Selatan dengan nilai signifikan 0.000 dibawah

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658 NIN p Skripsi 2016

Penerbit

: ., 2016

Deskripsi Fisik

xiv, 115 hlm.:ilus.;30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Vera Ningsih

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar