Text

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MEMBELI TIKET PADA AGEN JASA MASKAPAI PENERBANGAN PT. GARUDA AIRLINES DI KOTA PALU

---

ABSTRAK

HennyPuspitasari, C 201 11 107, PengaruhKualitasLayananTerhadapKepuasanKonsumenMembeliTiketPadaAgenJasaMaskapaiPenerbanganPT.Garuda Airlines Di Kota Palu, penulisanskripsiinidibawahbimbingan Dr. Rosida P. Adam.SE. MP., selakuDosenPembimbing I, H. SyamsulBahri DP, SE., MM., selakuDosenPembimbing II, JurusanManajemen, FakultasEkonomi, UniversitasTadulako.

Penelitianinibertujuanuntukmengetahuipengaruhsecaraserempakdanparsialdaritangibles (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), empathy (X5) terhadapkepuasankonsumen (Y) yang melakukanpembeliantiketpadaagenjasamaskapaiPT.Garuda Airlines di Kota Palu.
Jenispenelitianiniyaitujenispenelitiandeskriptifkausal.Teknikpenarikansampelmenggunakanmetodepurposive sampling, denganjumlahsampelsebanyak60 responden yang merupakanpelanggan yang melakukanpembeliantiket di PT.Garuda Airlines di Kota Palu, pengambilan data menggunakanmetode, observasi, wawancaradankuesionerdankemudiandiolahmenggunakanalatanalisisregresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas layanan yang terdiri dari Bukti Fisik, Empati, Kehandalan, Daya Tanggap, dan Jaminan secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen membeli tiket pada agen jasa maskapai penerbangan PT. Garuda Airlines.Dimensi Bukti Fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen membeli tiket pada agen jasa maskapai penerbangan PT. Garuda Airlines.Dimensi Empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen membeli tiket pada agen jasa maskapai penerbangan PT. Garuda Airlines.Dimensi Kehandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen membeli tiket pada agen jasa maskapai penerbangan PT. Garuda Airlines.Dimensi Daya Tanggap berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen membeli tiket pada agen jasa maskapai penerbangan PT. Garuda Airlines.Dimensi Jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen membeli tiket pada agen jasa maskapai penerbangan PT. Garuda Airlines.


Kata Kunci:Tangibles, Reliability, Responsiveness, assurance, empathydanKepuasanKonsumen

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658 PUS p Skripsi 2016

Penerbit

: ., 2016

Deskripsi Fisik

xv, 170 hlm.: ilus.; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Henny Puspitasari

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar