Text

Kinerja Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Jasa Penyewaan Lapangan Futsal Pipit di Kota Palu

---

ABSTRAK
Tigor Prakoso C 201 13 120, Judul Penelitian: “Kinerja Kualitas Layanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Jasa Penyewaan Lapangan
Futsal Pipit di Kota Palu ”. Pembimbing I : Dr. Harifuddin Thahir
Pembimbing II : Muzakir tombolotutu.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja kualitas layanan terhadap
kepuasan pelanggan menggunaka jasa penyewaan lapangan futsal pipit di
Kota Palu. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Jenis
penelitian yang dilakukan adalah deskriptif kausal. Sampel berjumlah 100
responden dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Metode
analisis menggunakan dengan spss 21. Uji instrumen penelitian meliputi uji
validitas, uji reliabilitas uji normalitas, uji heterokedastisitas, uji
multikolinieritas, dan uji regresi linear berganda. uji hipotesis meliputi uji F
dan uji t. Berdasarkan hasil penelitian Tangible berpengaruh tidak signifikan
terhadap kepuasan pelanggan, Reliability berpengaruh tidak signifikan
terhadap kepuasan pelanggan, Responsivinees berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan, Assurance berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan, dan Empahty berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan.
Kata Kunci : Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658 PRA k Skripsi 2017

Penerbit

: ., 2017

Deskripsi Fisik

xv, 130 hlm.; ilus.: 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Tigor Prakoso

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar