Text

ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS LAYANAN WARKOP AWENG DAN WARKOP CELEBES DI KOTA PALU

---

ABSTRAKSI

Meinar, C 201 14 292. Judul Penelitian“Analisis Perbandingan Kualitas Layanan Warkop Aweng Dan Warkop Celebes Di Kota Palu”. Dibimbing oleh Ibu Dr. Hj. Zakiyah Zahara, SE, MMdan Bapak Ponirin, SE.,M.Bus.Ph.D.Tujuan dari penelitian ini,yaitu untuk mengetahui perbedaan kualitas layanandari unsur fisik, empati, kehandalan, ketanggapan, dan jaminan di dua warkop yaitu Warkop Aweng dan Warkop Celebes di Kota Palu.Sampel dalam penelitian ini yaitu sebanyak 60 responden, dengan teknik penarikan sampel adalah purposivesampling.Metode analisis data dalam penelitian ini adalah independen sample t-test.Hasil penelitian menunjukkanbahwa kualitas layanan yang terdiri bukti fisik, empati, dan kehandalan berpengaruh signifikan, artinya terdapat perbedaan antara Warkop Aweng dan Warkop Celebes.


Kata Kunci:Kualitas Layanan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658 MEI a Skripsi 2017

Penerbit

: ., 2017

Deskripsi Fisik

xv, 130 hlm.: ilus.; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Meinar

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar