ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA BENGKEL MOBIL SUZUKI PT. PATRAKO MOTOR ABADI PALU | SISTEM PERPUSTAKAAN TERINTEGRASI UNIVERSITAS TADULAKO

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Text

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA BENGKEL MOBIL SUZUKI PT. PATRAKO MOTOR ABADI PALU

Binangkari, Harly Nela S C 200 14 039 - Nama Orang;

ABSTRAKSI
Harly Nela S. Binangkari Stambuk C 200 14 039, Judul Penelitian “Analisis Kualitas Pelayanan Pada Bengkel Mobil PT. Patrako Motor Abadi Palu”. Di bimbing oleh Dr. Zakiyah Zahara, SE.,MM dan Wiri Wirastuti, SE.,M.Si.
Salah satu tindakan untuk memuaskan konsumen adalah dengan cara memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya kepada konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendiskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan yang meliputi faktor tangibles (bukti langsung), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan empathy (empati) terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada PT. Patrako Motor Abadi Palu.
Metode analisis yang digunakan yaitu Metode Analisis Deskriptif.Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT. Patrako Motor Abadi Palu yang menggunakan pelayanan servis.Teknik penarikan sampel digunakan sampling insidental dengan jumlah sampel sebanyak 50 responden.Variabel dalam penelitian ini terdiri dari satu variabel yaitu kepuasan pelanggan yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan.Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada PT. Patrako Motor Abadi Palu termasuk dalam kategori baik, hal ini ditunjukkan dari hasil penelitian dari bukti penelitian antara lain pada faktor tangible diperoleh skor 4.9, faktor reliability diperoleh skor 4.86, faktor responsiveness diperoleh skor 4.42, faktor assurance diperoleh skor 4.9, faktor empathy diperoleh skor 4.84.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

Ketersediaan

Perpustakaan Fekon 338.9 BIN Laporan Akhir 2017

L-C20014039

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 658.81 BIN Laporan Akhir 2017
Penerbit: : ., 2017
Deskripsi Fisik: ix, 70 hlm.:ilus.; 30 cm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658.81
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: -
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Harly Nela S. Binangkari

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar