PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENUMPANG UNTUK MENGGUNAKAN MOBIL ANGKUTAN TOUNA INDAH RUTE PALU-AMPANA. | SISTEM PERPUSTAKAAN TERINTEGRASI UNIVERSITAS TADULAKO

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Text

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENUMPANG UNTUK MENGGUNAKAN MOBIL ANGKUTAN TOUNA INDAH RUTE PALU-AMPANA.

Aini, Musdalifah C 201 14 270 - Nama Orang;

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENUMPANG UNTUK MENGGUNAKAN MOBIL ANGKUTAN TOUNA INDAH RUTE PALU-AMPANA
Musdalifah Aini, C 201 14 270, di bimbing oleh Dr. Suardi, SE.,M.Si (pembimping I) dan Dr. Rosida P. Adam SE.,MP (pembimbing II)
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan penumpang untuk menggunakan mobil angkutan touna indah rute palu-ampana. Permasalahan yang dikemukakan dalam penelitian ini apakah kualitas layanan yang terdiri atas bukti fisik, empati, keandalan, daya tanggap dan jaminan secara simultan dan parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan penumpang Mobil Angkutan Touna Indah Rute Palu Ampana. Dari permasalahan di atas, diajukan hipotesis kualitas layanan yang terdiri atas bukti fisik, empati, keandalan, daya tanggap dan jaminan secara simultan dan parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan penumpang Mobil Angkutan Touna Indah Rute Palu Ampana. Sampel penelitian sebanyak 100 responden dan teknik penentuan sampel menggunakan metode accedental sampling. Untuk membuktikan hipotesis tersebut, peneliti menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda. Dari hasil penelitian ditemukan bahwa secara simultan kualitas layanan yang terdiri atas bukti fisik, empati, keandalan, daya tanggap dan jaminan secara simultan dan parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan penumpang Mobil Angkutan Touna Indah Rute Palu Ampana dengan nilai sig. F sebesar 0.0000 < 0.05. Secara parsial bukti fisik, empati, keandalan, daya tanggap dan jaminan secara simultan dan parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan penumpang Mobil Angkutan Touna Indah Rute Palu Ampana dengan bukti fisik (X1) sebesar 0.013 < 0.05, empati (X2) sebesar 0.000 < 0.05, keandalan (X3) sebsar 0.044 < 0.05, daya tahan (X4) sebesar 0.0 < 0.05 dan jaminan (X5) sebesar 0.000 < 0.05.
Kata Kunci: Kualitas layanan, bukti fisik, empati, keandalan, daya tanggap dan jaminan

Ketersediaan

Perpustakaan Fekon Belum memasukkan lokasi

S-C20114270

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 658 AIN p Skripsi 2017
Penerbit: : ., 2017
Deskripsi Fisik: xiv, 89 hlm.; 30 cm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Manajemen
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Musdalifah Aini

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar