PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN P.O HIDAYAT EXPRESS DI KECAMATAN BUNGKU TENGAH KABUPATEN MOROWALI. | SISTEM PERPUSTAKAAN TERINTEGRASI UNIVERSITAS TADULAKO

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Text

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN P.O HIDAYAT EXPRESS DI KECAMATAN BUNGKU TENGAH KABUPATEN MOROWALI.

Gunawan, Andry C 201 12 319 - Nama Orang;

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN P.O HIDAYAT EXPRESS DI KECAMATAN BUNGKU TENGAH KABUPATEN MOROWALI
Andry Gunawan Nim. C 201 12 319 Dibimbing Oleh M.Johnny Tanamal dan Ponirin.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuan pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen P.O Hidayat Express di Kecamatan Bungku Tengah Kabupaten Morowali. Setiap bulan jumlah penumpang mengalami fluktuasi. Fluktuasi jumlah penumpang selain disebabkan oleh faktor dari penumpang itu sendiri dalam hal ini berkaitan dengan keperluan mereka untuk keluar daerah, faktor lainnya adalah kualitas layanan yang diberikan oleh P.O Hidayat selaku penyedia jasa untuk mempertahankan kepuasan pelanggannya atau penumpangnya untuk tetap memilih P.O Hidayat sebagai alat transportasi dengan trayek Bungku – Palu. Dari uraian diatas, diajukan hipotesis penelitian bahwa diduga terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen P.O Hidayat Express di Kecamatan Bungku Tengah Kabupaten Morowali. Untuk membuktikan hipotesis tersebut, peneliti menggunakan alat analisis regresi linear berganda. Dari hasil penelitian ditemukan bahwa hasil uji simultan dari tabel di atas ditunjukkan bahwa F hitung sebesar 43.276. Hal ini berarti Fhitung > Ftabel (43,276 > 2,31). Dan pada uji F di atas didapatkan taraf signifikasi 0,00 Karena nilai signifikansi (sig) jauh lebih kecil dari 0,05 maka model regresi dapat digunakan untuk memprediksi kepuasan konsumen atau dapat dikatakan bahwa faktor kehandalan, jaminan, daya tanggap, bukti fisik dan empati secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan. Hal ini berarti mendukung hipotesis pertama (H1) yang diajukan.
Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen.

Ketersediaan

Perpustakaan Fekon 658 GUN p Skripsi 2017

S-C20112319

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 658 GUN p Skripsi 2017
Penerbit: : ., 2017
Deskripsi Fisik: xii, 62 hlm.; 30 cm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658.3
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Manajemen
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Andry Gunawan

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar