Text

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Mandala Multi Finance Cabang Palu.

---

ABSTRAKSI
Dewi, C 201 14 071, Judul penelitian “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Mandala Multi Finance Cabang Palu”. Dibimbing oleh Bapak H. Chalil, SE, M.Sc. DBA selaku pembimbing I, dan Bapak Dr. Hj. Syamsul Bahri DP. SE.,MM selaku pembimbing II. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Mandala Multi Finance Cabang Palu. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah Bukti Fisik (X1), Empati (X2), Kehandalan (X3), Daya Tanggap (X4) dan Jaminan (X5), Sedangkan variabel dependen adalah kepuasan nasabah (Y). Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Metode penelitian ini adalah deskriptif kausal. Sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu sebanyak 90 responden dengan bentuk pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara serempak kualitas layanan yang terdiri dari Bukti Fisik, Empati, Kehandalan, Daya Tanggap dan Jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT, Mandala Multi Finance Cabang Palu. Dan secara parsial kualitas layanan yang terdiri dari Bukti Fisik, Empati, Kehandalan, Daya Tanggap dan Jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT, Mandala Multi Finance Cabang Palu.
Kata kunci: Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658 DEW p Skripsi 2018

Penerbit

: ., 2018

Deskripsi Fisik

vii, 92 hlm. : ilus. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dewi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar