CD-ROM

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KEPUASAN PENUMPANG KAPAL WAMBURA-BURA RUTE AMPANA-DOLONG DI KABUPATEN TOJO UNA-UNA

---

ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa: (1) pengaruh secara simultan, positif dan signifikan variabel kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik (tangible), empati (empathy), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) terhadap kepuasan penumpang Kapal Wambura-Bura Rute Ampana-Dolong di Kabupaten Tojo Una-Una (2) pengaruh positif dan signifikan variabel harga terhadap kepuasan penumpang Kapal Wambura-Bura Rute Ampana-Dolong di Kabupaten Tojo Una-Una. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah penumpang Kapal Wambura-Bura Rute Ampana-Dolong di Kabupaten Tojo Una-Una. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 30 responden. Pengambilan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Metode analisis menggunakan Regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Terdapat pengaruh secara simultan berpengaruh positif dan signifikan kualitas layanan terhadap kepuasan penumpang Kapal Wambura-Bura Rute Ampana-Dolong di Kabupaten Tojo Una-Una (2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel harga terhadap kepuasan penumpang Kapal Wambura-Bura Rute Ampana-Dolong di Kabupaten Tojo Una-Una.

Kata Kunci : kualitas layanan, harga dan kepuasan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2014 LAD p 415

Penerbit

: ., 2019

Deskripsi Fisik

xvi, 80 hlm.; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Rahma Ladjado C 201 14 415

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar