Text

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HOTEL PARAMA SU

---

ABSTRAK

Risman, C 201 12 163. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Parama Su Hotel. Dibimbing oleh Ponirin

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati) terhadap kepuasan pelanggan Hotel Parama Su. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kausal. Data diperoleh secara langsung dari hasil kuesioner dari 60 responden tamu Hotel Parama Su. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati) secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hotel Parama Su. Variabel bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hotel Parama Su. Variabel kehandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hotel Parama Su. Variabel daya tanggap berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hotel Parama Su. Variabel jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hotel Parama Su. Variabel empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hotel Parama Su.

Kata kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658 RIS p Skripsi 2019

Penerbit

: ., 2019

Deskripsi Fisik

xv, 75 hlm.: ilus.; 30cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

RISMAN

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar