PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA JASA PENGIRIMAN BARANG J&T EKSPRESS DI KOTA PALU | SISTEM PERPUSTAKAAN TERINTEGRASI UNIVERSITAS TADULAKO

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Text

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA JASA PENGIRIMAN BARANG J&T EKSPRESS DI KOTA PALU

Wayuni, Ni Putu Ayu Ratih C 201 15 120 - Nama Orang;

ABSTRAK

Ni Putu Ayu Ratih Wayuni, C 201 15 120. “Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelangggan Pada Jasa Pengiriman Barang J&T Ekspress Di Kota Palu.”. Dibimbing oleh Dr. Rosida P. Adam, SE.MP
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada jasa pengiriman barang J&T Ekspress di Kota Palu secara parsial maupun secara simultan. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan deskriptif kausal. Penarikan sampel pada penelitian ini menggunakan metode nonprobability sampling dengan teknik sampling incidental. Adapun responden dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang merupakan pelanggan jasa pengiriman barang J&T Ekspress di Kota Palu. Pengambilan data dilakukan dengan metode wawancara dan kuesioner. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan bantuan program Statistical Product And Service Solution (SPSS) Versi 16.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan jasa pengiriman barang J&T Ekspress di Kota Palu, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan jasa pengiriman barang J&T Ekspress di Kota. Untuk hasil uji regresi secara simultan variabel kualitas layanan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan jasa pengiriman barang J&T Ekspress di Kota Palu

Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan

Ketersediaan

Perpustakaan Fekon Belum memasukkan lokasi

S-C20115120

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 658 WAY p Skripsi 2020
Penerbit: : ., 2020
Deskripsi Fisik: xiv, 117 hlm.: ilus.; 30 cm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Manajemen
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: NI PUTU AYU RATIH WAYUNI

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar