Text

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN J&T EKSPRES DI KOTA PALU

---

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Pengiriman J&T Ekspres
Ni Komang Luh Puspita Sari
Rahmat Mubaraq
Program Studi S1 Fakultas Ekonomi Universitas Tadulako
Email: luh.puspitasari1398@gmail.com
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan ter-hadap kepuasan konsumen menggunakan jasa pengiriman J&T ekspres di kota Palu. Variabel bebas dalam penelitian ini terdiri dari bukti fisik, empati, kehan-dalan, daya tanggap dan jaminan. Variabel terikat adalah kepuasan konsumen. Sampel yang peneliti gunakan adalah 90 responden dengan teknik penarikan sam-pel adalah purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah Re-gresi Linear Berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik, empati, kehandalan, daya tanggap dan jami-nan secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen meng-gunakan jasa pengiriman J&T Ekspres di Kota Palu. Jaminan memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen menggunakan jasa pengiriman J&T Ek-spres di Kota Palu.
Kata kunci: Kualitas Layanan Dan Kepuasan Konsumen
iv

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658 PUS p Skripsi 2020

Penerbit

: ., 2020

Deskripsi Fisik

xiii, 78 hlm. : ilus.; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

NI KOMANG LUH PUSPITA SARI

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar