Text

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA SERVIS MOBIL PT. HASJRAT ABADI DI KOTA PALU

---

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA SERVIS MOBIL PT. HASJRAT ABADI DI KOTA PALU
Andi Astuti, C 201 14 078, dibimbing Oleh Dr. Maskuri Sutomo, SE., M.SI
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan pada Servis Mobil PT. Hasjrat Abadi di Kota Palu. Variabel penelitian yaitu Bukti fisik (X1), Daya Tanggap (X2), Kehandalan (X3), Empati (X4), jaminan (X5). Sedangkan variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan (Y). Jenis penelitian yang digunakan adalahjenis penelitian deskriptif dengan jumlah sampel 60 orang. Bentuk pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik, daya tanggap, kehandalan, empati, dan jaminan secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan; 2) bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan; 3) daya tanggap berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan; 4) kehandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan; 5) empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan; 6) jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Hasjrat Abadi di Kota Palu.
Kata Kunci: Kualitas layanan, Kepuasan Pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658 AST a Skripsi 2020

Penerbit

: ., 2020

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

ANDI ASTUTI

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar