PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RAMA GARDEN HOTEL DI KOTA PALU | SISTEM PERPUSTAKAAN TERINTEGRASI UNIVERSITAS TADULAKO

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Text

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RAMA GARDEN HOTEL DI KOTA PALU

Bempah, Rahmat Jaya C 201 13 037 - Nama Orang;

ABSTRAK
Rahmat Jaya Bempah, “Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Kepuasan Palanggan pada Rama Garden Hotel di Kota Palu” Dibimbing oleh Bapak Ponirin, SE, M.Bus.,Ph.D dan Bapak Asriadi, S.E., M.Sc.
Tujuan penelitian ingin mengetahui dan menganalisa: (1) Pengaruh Cutomer Relationship Management secara serempak terhadap kepuasan pelanggan Pada Rama Garden Hotel di Kota Palu, (2) Pengaruh variabel Manusia secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rama Garden Hotel di Kota Palu, (3) Pengaruh variabel Proses secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rama Garden Hotel di Kota Palu, (4) Pengaruh variabel Teknologi secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rama Garden Hotel di kota palu. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kausal. Populasi dalam penelitian adalah konsumen atau pelanggan Rama Garden Hotel. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan insidental sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 40 responden. Pengambilan data menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) Terdapat Pengaruh Customer Relationship Manajemen secara serempak terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rama Garden Hotel di Kota Palu, (2) Terdapat Pengaruh variabel Manusia secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rama Garden Hotel di Kota Palu, (3) Terdapat Pengaruh variabel Proses secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rama Garden Hotel di Kota Palu, (4) Terdapat Pengaruh variabel Teknologi secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rama Garden Hotel di kota palu.

Kata Kunci : pengelolaan hubungan pelanggan, kepuasan palanggan.

Ketersediaan

Perpustakaan Fekon Belum memasukkan lokasi

S-C20113037

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 658 BEM p Skripsi 2020
Penerbit: : ., 2020
Deskripsi Fisik: xiv, 71 hlm.: ilus.; 30 cm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Manajemen
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: RAHMAT JAYA BEMPAH

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar