Text

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK NEGARA INDONESIA(BNI) KCP TOLAI

---

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK NEGARA INDONESIA (BNI) KCP TOLAI
A.A. Dwi Antika (C 201 15 101) dibimbing oleh Dr. Maskuri Sutomo, SE., M.Si
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas nasabah Bank Negara Indonesia (BNI) KCP Tolai. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh melalui kuesioner yang dibagikan kepada nasabah Bank Negara Indonesia (BNI) KCP Tolai. Dalam penelitian ini jumlah sampel yang diteliti adalah 97 responden, penentuan pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode Slovin. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) variabel relationship marketing yang terdiri dari kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan penanganan keluhan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Negara Indonesia (BNI) KCP Tolai. (2) kepercayaan, komitmen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Negara Indonesia (BNI) KCP Tolai, (3) komunikasi dan penanganan keluhan berpengaruh tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Negara Indonesia (BNI) KCP Tolai.
Kata kunci: Relationship Marketing, Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, Loyalitas.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658 ANT p Skripsi 2020

Penerbit

: ., 2020

Deskripsi Fisik

xv, 92 hlm.: ilus.; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

A.A. DWI ANTIKA

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar