Text

Analisis Komparasi Kualitas Layanan Elektronik (E-Servqual) Pengguna Aplikasi Grab Car Dan Go Car Di Kota Palu

---

ABSTRAKSI



Muh. Ilham Akbar, C 201 15 169. Judul Penelitian “Analisis Komparasi Kualitas Layanan Elektronik (E-Servqual) Pengguna Aplikasi Grab Car Dan Go Car Di Kota Palu”. Dibimbing oleh Ibu Wahyuningsih.
Tujuan dari penelitian ini, yaitu untuk mengetahui perbedaan kualitas layanan elektronik dilihat dari dimensi efisiensi antara pengguna Aplikasi Grab Car dan Go Car di Kota Palu. Sampel dalam penelitian ini yaitu sebanyak 60 responden, dengan teknik penarikan sampel adalah metode purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini, adalah metode uji Mann Whitney (U-Test). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari hasil pengujian statistik nonparametrik uji Mann Whitney, dimensi ketersediaan sistem dan indikator yang digunakan sebagai alat ukur, menunjukkan bahwa sebagian indikator tidak terdapat perbedaan dan sebagiannya lagi mengalami perbedaan kualitas layanan elektronik (e-Serqual) antara pengguna aplikasi Grab Car dan Go Car di Kota Palu.
Kata Kunci: Kualitas Layanan Elektronik, Pengguna Aplikasi Grab Car Dan Go

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658 AKB a Skripsi 2020

Penerbit

: ., 2020

Deskripsi Fisik

x, 77 hlm. : ilus.; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Muh. Ilham Akbar

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar