Text

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL ANTARA DI KANTOR NOTARIS DAN PPAT FARID, SH DI KOTA PALU.

---

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL ANTARA DI KANTOR NOTARIS DAN PPAT FARID, SH DI KOTA PALU

Regina Mayang Sari, C 201 13 334 Dibimbing oleh Ponirin, SE, M.Bus, Ph.D selaku pembimbing I dan Farid, SE, MM selaku pembimbing II.

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel antara di Kantor Notaris dan PPAT Farid, SH di Kota Palu. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kausal. Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah klien/pelanggan yang menggunakan jasa Kantor Notaris & PPAT Farid, SH di kota Palu Teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Systematic Random Sampling. Dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengambilan data menggunakan kuesioner dan analisis data menggunakan metode Path Analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, seluruh variabel kualitas layanan yang terdiri atas Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Selanjutnya Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.


Kata Kunci: Kualitas Layanan, Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati; Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658 SAR k Skripsi 2020

Penerbit

: ., 2020

Deskripsi Fisik

xv, 103 hlm.: ilus.; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Regina Mayang Sari

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar