PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. MSL SEBAGAI ALAT TRASPORTASI DI KECAMATAN BUNGKU TENGAH. | SISTEM PERPUSTAKAAN TERINTEGRASI UNIVERSITAS TADULAKO

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Text

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. MSL SEBAGAI ALAT TRASPORTASI DI KECAMATAN BUNGKU TENGAH.

Limin, Ikbal C 201 16 287 - Nama Orang;

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. MSL SEBAGAI ALAT TRASPORTASI DI KECAMATAN BUNGKU TENGAH
Ikbal Limin, C 201 16 287, dibimbing oleh Ira Nuriya Santi, SE,.MM

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen PT. MSL sebagai alat trasportasi di Kecamatan Bungku Tengah. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kausal. Sampel berjumlah 60 responden dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi linear berganda dengan menggunakan bantuan komputer program statistik SPSS for windows release 16.0. Dengan mengambil data menggunakan metode memberikan kuisioner pada responden konsumen pada Agen PT. MSL Cabang Bungku Tengah. Penelitian ini mengacu pada pendekatan positif, yaitu pendekatan yang memulai penelitian dengan hipotesis dan kemudian dilanjutkan dengan pengujian hipotesis. Dari hasil analisis masing-masing variabel dapat diketahui bahwa variable bukti fisik, empati, daya tanggap, kehandalan dan jaminan, secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kemudian hasil uji secara parsial bukti fisik (X1), empati (X2), daya tanggap (X3) dan kehandalan (X4) tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y), sementara variabel jaminan (X5) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen PT. MSL Cabang Bungku.
Kata Kunci : Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen

Ketersediaan

Perpustakaan Fekon Belum memasukkan lokasi

S-C20116287

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 658 LIM p Skripsi 2020
Penerbit: : ., 2020
Deskripsi Fisik: xv, 73 hlm.: ilus.; 30 cm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Manajemen
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Ikbal Limin

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar