Pengaruh Citra Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Minat Kunjung Kembali dan Loyalitas Pada Foodie Café di Kota Palu. | SISTEM PERPUSTAKAAN TERINTEGRASI UNIVERSITAS TADULAKO

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

TESIS

Pengaruh Citra Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Minat Kunjung Kembali dan Loyalitas Pada Foodie Café di Kota Palu.

Syahlan C 202 16 071 - Nama Orang;

ABSTRAK

Syahlan STB : C 202 16 071, “Pengaruh Citra Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Minat Kunjung Kembali dan Loyalitas Pada Foodie Café di Kota Palu”. Ketua Tim Pembimbing Syamsul Bahri dan Anggota Tim Pembimbing Ponirin.

Penelitian ini bertujuan untuk: 1) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra terhadap kepuasan pelanggan, 2) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap minat kunjung kembali, 3) untuk mengetahui dan menganalisis kepuasan pelanggan terhadap loyalitas. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian kuantitatif dalam menjelaskan hubungan antar variabel yang diteliti dengan melibatkan 240 pelanggan Foodie Cafe yang diambil dengan teknik purposive sampling. Berdasarkan hasil pengujian dengan menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM), hasil penelitian menunjukan bahwa: 1) 1. Citra berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Probability dibawah dari taraf signifikansi 5% atau 0,05 yaitu sebesar 0,000 dengan nilai CR lebih besar dari 2,00 yaitu 6.378. Nilai estimate antara variabel citra dengan kepuasan pelanggan adalah sebesar 0,901; 2) Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap minat kunjung kembali dengan nilai Probability dibawah dari taraf signifikansi 5% atau 0,05 yaitu sebesar 0,000 dengan nilai CR lebih besar dari 2,00 yaitu 7.602. Nilai estimate antara variabel kepuasan pelanggan dengan minat kunjung kembali adalah sebesar 0,979; 3) Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai Probability dibawah dari taraf signifikansi 5% atau 0,05 yaitu sebesar 0,000 dengan nilai CR lebih besar dari 2,00 yaitu 6.197. Nilai estimate antara variabel kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan adalah sebesar 0,983.

Kata kunci: Citra, Kepuasan Pelanggan, Minat Kunjung Kembali dan Loyalitas.

Ketersediaan

Perpustakaan Fekon Belum memasukkan lokasi

T-C20216071

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 658 SYA p Tesis 2019
Penerbit: : ., 2019
Deskripsi Fisik: xv, 258 hlm. : ilus.; 30 cm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Manajemen
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Syahlan

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar