Analisis Service Recovery Pada Layanan PT. Suryagita Nusaraya. | SISTEM PERPUSTAKAAN TERINTEGRASI UNIVERSITAS TADULAKO

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Tugas Akhir

Analisis Service Recovery Pada Layanan PT. Suryagita Nusaraya.

Handayani, Novita C 200 17 009 - Nama Orang;

Novita Handayani C 200 17 009 Analisis Service Recovery Pada Layanan PT. Suryagita Nusaraya. Dibimbing Oleh : Ira Nuriya Santi, Saryadi Hadi.

Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Tadulako
Email: novitahandayanii2199@gmail.com

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Service Recovery (Pemulihan Layanan) PT. Suryagita Nusaraya dalam menangani keluhan pelanggan. Penelitian ini di laksanakan di PT. Suryagita Nusaraya Jl. Basuki Rahmat Kota Palu. Service Recovery meliputi procedural justice, interactional justice distributive justice. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif, teknik pengumpulan data yang digunakan adalah pembagian angket (kuesioner). Populasi dalam penelitian ini yaitu pengguna jasa pengirirman barang di PT. Suryagita Nusaraya cabang Kota Palu. Teknik penarikan sampel menggunakan metode probability sampling, dalam penelitian ini di peroleh sebanyak 31 responden yang dijadikan sebagai sampel dalam penelitian. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan kuesioner. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini menunjukan bahwa Service recovery perusahaan atau karyawan dalam penanganan keluhan bersikap adil kepada pelanggan, hal ini dapat dilihat pada beberapa variabel Service recovery antara lain: Procedural justice, interactional justice, distributive justice. Nilai yang tertinggi terdapat pada satu variabel yaitu procedural justice, diperoleh nilai sebanyak 4,29, sehingga dapat disimpulkan Service Recovery yang di terapkan pada PT. Suryagita Nusaraya dapat dilihat pada Procedural Justice sebagai bukti pertimbangan utama dalam menggunakan jasa pengiriman barang PT. Suryagita Nusaraya.
Kata kunci: Service Recovery, PT. Suryagita Nusaraya

Ketersediaan

Perpustakaan Fekon Belum memasukkan lokasi

S-C20017009

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 658 HAN a Laporan Akhir 2020
Penerbit: : ., 2020
Deskripsi Fisik: xi, 73 hlm. : ilus.; 30 cm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Manajemen
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Novita Handayani

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar