ABSTRAKSI I KADEK ADIANTO, C 201 10 137, Penulisan skripsi ini dibawah bimbingan Ibu Fatlina, selaku pembimbing I dan Bapak Suryadi Hadi selaku pembimbing II. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari tampilan fisik (X1), kehandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4) dan empati (X5) terhadap keputusan pembelian konsumen pada j…