PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENUMPANG UNTUK MENGGUNAKAN MOBIL ANGKUTAN TOUNA INDAH RUTE PALU-AMPANA Musdalifah Aini, C 201 14 270, di bimbing oleh Dr. Suardi, SE.,M.Si (pembimping I) dan Dr. Rosida P. Adam SE.,MP (pembimbing II) ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan penumpang untuk menggunakan mobil angkutan touna in…