ABSTRAKSI Amni, C 201 13 087. Judul penelitian “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Ananda Ampana”. Dibimbing oleh Bapak Prof. Dr. H. Syamsul Bachri, SE., M.Si, dan Bapak Syamsuddin, SE., M.Si Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menganalisis kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Ananda Ampana. Variabel independen yang dig…