ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan, faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Palu. Menurut Peraturan Menteri PAN No. 14 Tahun 2017 Tentang Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) ada 9 unsur yang berkaitan dengan kinerja pelayanan yang dilakukan ol…