ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA SERVIS MOBIL PT. HASJRAT ABADI DI KOTA PALU Andi Astuti, C 201 14 078, dibimbing Oleh Dr. Maskuri Sutomo, SE., M.SI ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan pada Servis Mobil PT. Hasjrat Abadi di Kota Palu. Variabel penelitian yaitu Bukti fisik (X1), Daya Tanggap (X2), Kehandalan (X3), Empati (X4), jaminan (X5). Sedang…